Envío y garantía
P: ¿A qué países realizan envíos?
R: Vendemos a la mayoría de los países del mundo, pero solo los Estados Unidos continentales, Canadá, Australia, Francia, Alemania, Reino Unido, Países Bajos, España, Irlanda, Indonesia, Singapur, Arabia Saudita, Pakistán, Corea del Sur, Vietnam, Filipinas, Japón, Malasia, Turquía, Croacia, Islandia, etc., son actualmente elegibles para envío gratuito.
P: ¿Ofrecen recogida en tienda?
R: Si bien no tenemos tiendas minoristas locales, no podemos permitir que los clientes visiten nuestro almacén o recojan sus pedidos.
P: ¿Cómo sabré cuando se haya enviado mi pedido?
R: La mercancía en stock suele salir de nuestro almacén en un plazo de 2 días laborables desde que procesamos su pedido. Dependiendo de la época del año, algunos pedidos se envían en un par de horas. Una vez enviados sus artículos, recibirá una confirmación del pedido y un número de seguimiento por correo electrónico. A partir de ese momento, podrá rastrear su paquete hasta su entrega.
P: ¿Múltiples envíos para un solo pedido?
R: Si hay varios artículos en diferentes almacenes, es probable que dividamos su pedido en varios envíos. Por lo tanto, los paquetes podrían llegar en diferentes fechas y en paquetes separados.
P: Si los artículos de mi pedido se envían por separado, ¿se me cobrará una tarifa de envío adicional?
R: Siempre que realices un único pedido con envío a una sola dirección, no se te cobrará ningún envío adicional por un pedido dividido.
P: ¿El número de seguimiento que me dan no funciona?
R: Una vez que sus artículos se hayan enviado correctamente, le enviaremos el número de seguimiento por correo electrónico. Podrá ver el estado del envío. Sin embargo, el transportista suele tardar varias horas en recoger su paquete. Por eso, al principio no sabe dónde se encuentra. Puede volver a intentarlo más tarde. Tenga en cuenta que los pedidos empacados los fines de semana tendrán más demora que los días hábiles para que se publique el estado del envío.
P: ¿Cuándo llegará mi pedido?
R: Los pedidos se procesarán y enviarán en un plazo de 2 días hábiles. Su llegada puede esperarse en un plazo de 12 días (dependiendo del almacén desde el que se enviaron los artículos). Le enviaremos el estado del pedido por correo electrónico para mantenerle informado.
P: Mi envío llegó más tarde de lo previsto. ¿Con quién debo contactar?
R: Las fechas de entrega son estimadas en condiciones ideales. Sin embargo, puede haber retrasos, especialmente en temporada alta de ventas. Si no recibe su paquete en la fecha exacta, no se preocupe; su paquete está en camino.
P: ¿Por qué no hay actualización de envío el domingo?
R: ChildAngle realiza envíos de lunes a viernes y los paquetes se entregan entre las 8:00 a. m. y las 8:00 p. m. de lunes a sábado. Por lo tanto, si realiza su pedido el viernes por la tarde o durante el fin de semana, tenga en cuenta que su pedido no se procesará antes del lunes siguiente. El procesamiento demora de 1 a 2 días hábiles.
P: ¿Por qué el envío está siendo tan lento?
R: En temporadas altas, como Año Nuevo, Pascua, el 4 de julio, el Día de Acción de Gracias, Halloween y Navidad, la logística es muy compleja y su paquete podría llegar un poco más tarde de lo habitual. Si es un regalo para sus hijos en un día especial, por favor, calcule el tiempo suficiente para la logística.
P: No encuentro mi paquete tras recibir el aviso de entrega. ¿Dónde está?
R: Normalmente, cuando su pedido esté listo para entrega, recibirá una notificación por correo electrónico y SMS. Si no recibe el paquete, revise su porche, vestíbulo, sala de correo o consulte con su vecino. Si aún no llega, contáctenos y lo solucionaremos.
P: Me falta uno de mis paquetes. ¿Con quién debo contactar?
R: Esto no ocurre con frecuencia, pero si encuentra un envío incompleto, infórmennoslo de inmediato con su número de pedido. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado. Una vez que recibamos su respuesta, verificaremos el estado de sus artículos faltantes con la empresa de transporte y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
P: No hay nadie en casa cuando se entrega el paquete. ¿Puedo cambiar la fecha de entrega?
R: Recibirá una notificación de entrega y la información de contacto del mensajero. Puede contactarlo para reprogramar la entrega.
P: ¿Por qué mi pedido fue devuelto a sus instalaciones?
R: Si el servicio de mensajería considera que el paquete no se pudo entregar, se devolverá al remitente original. Algunas razones comunes por las que se marca la devolución al remitente son un error tipográfico en la dirección, la introducción de un código postal incorrecto o la omisión del número de apartamento o suite. En este caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos reenviar su paquete.