Política de devoluciones
P: Ya no me gusta el artículo después de probármelo. ¿Qué debo hacer?
R: Asegúrate de que el estado del artículo sea el descrito originalmente. Luego, puedes contactar a nuestro servicio al cliente para un cambio o reembolso, proporcionando tu número de pedido, el artículo a cambiar y el motivo del cambio. Después de que reconfirmemos el estado y no podamos solucionar el problema de forma remota, te daremos una dirección de devolución para que puedas enviar los artículos de vuelta.
P: ¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
R: Queremos que estés satisfecho con tu pedido. Cualquier producto ChildAngle con un defecto de calidad puede devolverse a la tienda para un cambio o un reembolso completo si no podemos guiarte para solucionarlo.
P: Mi artículo se dañó durante el tránsito. ¿Con quién debo contactar?
R: Lamentamos los inconvenientes que esto haya podido causar. No dudes en contactar a support#childangle.com y procesaremos un cambio por ti.
P: ¿Cuál es su política de devoluciones?
R: Por favor, revisa nuestra política de devoluciones antes de enviar tus artículos.
1) Los artículos devueltos deben haber sido comprados en ChildAngle.com.
2) Las reclamaciones de devolución deben enviarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
3) Se requiere el número de pedido y el motivo de la devolución al presentar una reclamación.
4) Los artículos deben estar en condiciones nuevas y sin usar, con las etiquetas puestas y el embalaje original incluido.
5) ChildAngle cubre los gastos de envío de la devolución si recibes un artículo defectuoso o incorrecto.
P: ¿Cuál es su proceso de devolución?
R: Puedes seguir los siguientes pasos para solicitar una devolución:
1) Contáctanos con el correo electrónico de tu pedido, el ID del pedido y el motivo de la devolución.
2) Después de que tu solicitud de devolución haya sido aprobada, te enviaremos la dirección de devolución para que puedas enviar los artículos de vuelta. (Los artículos deben estar en condiciones nuevas y sin usar, con las etiquetas puestas y todo el embalaje original incluido).
3) Una vez que recibamos los artículos devueltos, procederemos al siguiente paso para enviar tu cambio o emitir un reembolso. Te mantendremos informado sobre cualquier actualización de estado.
P: ¿Cómo debo empacar mi devolución?
R: Si es posible, utiliza la caja original y los papeles de embalaje que te enviamos para asegurarte de que el artículo no se dañe durante el envío de devolución. Sin embargo, si el paquete original se dañó durante el envío, coloca el artículo en una caja de envío de tamaño apropiado.
P: ¿Puedo devolver artículos de múltiples pedidos en un solo envío?
R: A veces, algunos productos ChildAngle se enviarán desde diferentes lugares del mundo. Si deseas devolver artículos de varios lugares, te recomendamos encarecidamente que los separes en diferentes paquetes y añadas una etiqueta de devolución para cada uno, a fin de asegurar que los pedidos de devolución se procesen de forma rápida y correcta.
P: ¿Puedo devolver un artículo fuera de la política de devoluciones?
R: Cualquier artículo devuelto que esté fuera de la política de devoluciones estándar no estará cubierto por nuestra garantía. Nos reservamos el derecho de deshacernos o rechazar el artículo devuelto al recibirlo. Por favor, contáctanos antes de enviar tu devolución si deseas devolver tu artículo.
P: ¿Se me cobrarán gastos de envío por mi devolución?
R: Siempre que los artículos que recibas sean del color/estilo incorrecto o defectuosos, tu tarifa de envío estándar será reembolsada una vez que recibamos el artículo devuelto.
P: ¿Cuándo puedo esperar que se procese mi devolución?
R: La mayoría de las devoluciones se procesan dentro de los 3 a 5 días hábiles después de que recibimos el artículo devuelto en nuestro almacén.
P: ¿Cuándo puedo esperar mi reembolso después de realizar una devolución?
R: Procesaremos los cambios y emitiremos los reembolsos tan pronto como recibamos el artículo devuelto. Una vez que todo esté confirmado, se emitirá un reembolso y lo recibirás de inmediato en PayPal y en aproximadamente 1 día hábil en tu tarjeta de crédito (esto depende del emisor de tu tarjeta).
P: ¿Tienen los clientes de la Unión Europea derechos adicionales?
R: Sí. Los consumidores residentes en la Unión Europea pueden tener derechos estatutarios adicionales bajo las leyes de protección al consumidor aplicables. Cuando la ley lo requiera, estos derechos se aplicarán además de las políticas descritas anteriormente.
Los productos personalizados, hechos a medida y por encargo pueden estar excluidos de ciertos derechos de desistimiento o cancelación cuando lo permita la ley aplicable.