Versand & Garantie

F: In welche Länder liefern Sie?
A: Wir verkaufen in die meisten Länder weltweit, aber derzeit ist der kostenlose Versand nur in die kontinentalen Vereinigten Staaten, nach Kanada, Australien, Frankreich, Deutschland, Großbritannien, in die Niederlande, nach Spanien, Irland, Indonesien, Singapur, Saudi-Arabien, Pakistan, Südkorea, Vietnam, auf die Philippinen, nach Japan, Malaysia, in die Türkei, nach Kroatien, Island usw. möglich.

F: Bieten Sie eine Abholung im Geschäft an?
A: Wir haben keine Einzelhandelsgeschäfte vor Ort und können unseren Kunden daher keinen Besuch in unserem Lager oder die Abholung ihrer Bestellungen ermöglichen.

F: Wie erfahre ich, wann meine Bestellung versandt wurde?
A: Vorrätige Ware verlässt unser Lager in der Regel innerhalb von zwei Werktagen nach Bearbeitung Ihrer Bestellung. Je nach Jahreszeit werden manche Bestellungen innerhalb weniger Stunden versandt. Sobald Ihre Artikel versandt werden, erhalten Sie von uns per E-Mail eine Bestellbestätigung und eine Sendungsverfolgungsnummer. Ab diesem Zeitpunkt können Sie Ihr Paket bis zur Zustellung verfolgen.

F: Mehrere Sendungen für eine einzelne Bestellung?
A: Wenn sich mehrere Artikel in verschiedenen Lagern befinden, ist es wahrscheinlich, dass wir Ihre Bestellung in mehrere Sendungen aufteilen. Daher können die Pakete an unterschiedlichen Tagen in getrennten Paketen eintreffen.

F: Werden mir zusätzliche Versandkosten berechnet, wenn die Artikel meiner Bestellung separat versendet werden?
A: Solange Sie eine einzelne Bestellung aufgeben, die an eine Adresse geliefert wird, fallen für eine geteilte Bestellung keine zusätzlichen Versandkosten an.

F: Die Sendungsverfolgungsnummer, die ich von Ihnen erhalte, funktioniert nicht?
A: Sobald Ihre Artikel erfolgreich versendet wurden, senden wir Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Sie können den aktuellen Versandstatus einsehen. Es dauert jedoch in der Regel mehrere Stunden, bis der Spediteur Ihr Paket abholt. Deshalb wissen Sie zunächst nicht, wo sich Ihr Paket befindet. Sie können es später erneut versuchen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es bei Bestellungen, die am Wochenende verpackt werden, länger dauert als an Werktagen, bis der aktuelle Versandstatus bekannt gegeben wird.

F: Wann wird meine Bestellung eintreffen?
A: Bestellungen werden innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet und versendet. Sie können mit einer Zustellung innerhalb von 12 Tagen rechnen (abhängig vom Versandlager). Der Bestellstatus wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt, um Sie auf dem Laufenden zu halten.

F: Meine Sendung ist später als erwartet eingetroffen. An wen kann ich mich wenden?
A: Die Liefertermine sind Schätzungen und basieren auf idealen Bedingungen. Insbesondere bei verkaufsstarken Anlässen kann es jedoch zu Verzögerungen kommen. Sollten Sie Ihr Paket nicht genau am angegebenen Datum erhalten, ist das kein Grund zur Sorge; Ihr Paket ist unterwegs.

F: Warum gibt es am Sonntag kein Versandupdate?
A: ChildAngle versendet Montag bis Freitag. Die Pakete werden montags bis samstags zwischen 8:00 und 20:00 Uhr zugestellt. Wenn Sie Ihre Bestellung am späten Freitagnachmittag oder am Wochenende aufgeben, bitten wir Sie um Verständnis, dass Ihre Bestellung erst am darauffolgenden Montag bearbeitet wird. Die Bearbeitung Ihrer Bestellung kann 1-2 Werktage dauern.

F: Warum dauert die Lieferung so lange?
A: In geschäftigen Jahreszeiten wie Neujahr, Ostern, dem 4. Juli, Thanksgiving, Halloween und Weihnachten ist die Logistik sehr aufwendig, und Ihr Paket kann etwas später als üblich eintreffen. Wenn es ein Geschenk für Ihre Kinder an einem besonderen Tag ist, planen Sie bitte ausreichend Zeit für die Logistik ein.

F: Ich kann mein Paket nach Erhalt der Zustellbenachrichtigung nicht finden. Wo ist mein Paket?
A: Sobald Ihre Bestellung versandbereit ist, erhalten Sie in der Regel eine E-Mail- und SMS-Benachrichtigung. Sollten Sie das Paket nicht erhalten, schauen Sie bitte auf Ihrer Veranda, im Eingangsbereich, in der Poststelle oder bei Ihrem Nachbarn nach. Sollte es immer noch nicht ankommen, kontaktieren Sie uns gerne. Wir kümmern uns darum.

F: Eines meiner Pakete fehlt. An wen kann ich mich wenden?
A: Das kommt zwar nicht oft vor, aber wenn Sie eine unvollständige Lieferung feststellen, melden Sie uns dies bitte umgehend unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Sobald wir Ihre Rückmeldung erhalten haben, klären wir den Status Ihrer fehlenden Artikel beim Transportunternehmen ab und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

F: Zum Zeitpunkt der Paketzustellung ist niemand zu Hause. Kann ich den Liefertermin ändern?
A: Sie erhalten eine Lieferbenachrichtigung sowie die Kontaktdaten des Kurierdienstes. Sie können den Kurierdienst kontaktieren, um den Lieferzeitpunkt zu ändern.

F: Warum wurde meine Bestellung an Ihre Einrichtung zurückgeschickt?
A: Wenn das Paket vom Kurier als unzustellbar eingestuft wird, wird es an den ursprünglichen Absender zurückgeschickt. Häufige Gründe für die Rücksendekennzeichnung sind ein Tippfehler in der Adresse, die Eingabe einer falschen Postleitzahl oder das Fehlen einer Wohnungs- oder Suitenummer. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an unseren Kundenservice, damit wir Ihr Paket erneut versenden können.