Rückgaberecht
F: Mir gefällt der Artikel nach dem Anprobieren nicht mehr. Was soll ich tun?
A: Stellen Sie sicher, dass der Artikel dem ursprünglich beschriebenen Zustand entspricht. Dann können Sie unseren Kundenservice kontaktieren, um einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu veranlassen. Halten Sie dazu Ihre Bestellnummer, den umzutauschenden Artikel und den Grund für den Umtausch bereit. Nachdem wir den Status erneut bestätigt haben und das Problem nicht aus der Ferne beheben können, teilen wir Ihnen eine Rücksendeadresse mit, an die Sie die Artikel zurücksenden können.
F: Was mache ich, wenn ich ein fehlerhaftes Produkt erhalte?
A: Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Jedes ChildAngle-Produkt mit einem Qualitätsmangel kann im Geschäft gegen einen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung zurückgegeben werden, falls wir Sie nicht anderweitig unterstützen können.
F: Mein Artikel wurde während des Transports beschädigt. Wen soll ich kontaktieren?
A: Es tut uns leid, dass Ihnen dies Unannehmlichkeiten bereitet hat. Bitte kontaktieren Sie support#childangle.com, und wir werden einen Umtausch für Sie bearbeiten.
F: Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
A: Bitte prüfen Sie unsere Rückgaberichtlinie, bevor Sie Ihre Artikel versenden.
1) Rücksendungen sollten bei ChildAngle.com gekauft worden sein.
2) Rückgabeanträge sollten innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eingereicht werden.
3) Bei der Einreichung eines Rückgabeantrags sind die Bestellnummer und der Rückgabegrund erforderlich.
4) Die Artikel sollten sich in neuem und unbenutztem Zustand mit angebrachten Etiketten und der Originalverpackung befinden.
5) Die Rücksendekosten werden von ChildAngle übernommen, wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten.
F: Wie ist Ihr Rückgabeprozess?
A: Sie können die folgenden Schritte befolgen, um eine Rückgabe zu beantragen:
1) Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestell-E-Mail, Bestell-ID und dem Grund für die Rückgabe.
2) Nachdem Ihr Rückgabeantrag genehmigt wurde, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse, an die Sie die Artikel zurücksenden können. (Die Artikel sollten sich in unbenutztem und makellosem Zustand mit angebrachten Etiketten und der gesamten Originalverpackung befinden.)
3) Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben, werden wir den nächsten Schritt zur Abwicklung Ihres Umtauschs oder zur Ausstellung einer Rückerstattung einleiten. Wir werden Sie über alle Statusaktualisierungen auf dem Laufenden halten.
F: Wie soll ich meine Rücksendung verpacken?
A: Wenn möglich, verwenden Sie bitte den Originalkarton und die Packpapiere, die wir Ihnen zugesandt haben, um sicherzustellen, dass der Artikel während der Rücksendung nicht beschädigt wird. Wenn die Originalverpackung jedoch während des Versands beschädigt wurde, legen Sie den Artikel bitte in einen entsprechend großen Versandkarton.
F: Kann ich Artikel aus mehreren Bestellungen in einer Sendung zurücksenden?
A: Manchmal werden einige ChildAngle-Produkte von verschiedenen Orten der Welt versandt. Wenn Sie Artikel von mehreren Orten zurücksenden möchten, empfehlen wir Ihnen dringend, diese in verschiedene Pakete aufzuteilen und für jedes Paket ein Rücksendeetikett anzubringen, um sicherzustellen, dass die Rücksendungen schnell und korrekt bearbeitet werden.
F: Kann ich einen Artikel außerhalb der Rückgaberichtlinie zurücksenden?
A: Jeder zurückgesendete Artikel, der außerhalb der Standard-Rückgaberichtlinie liegt, wird nicht von unserer Garantie abgedeckt. Wir behalten uns das Recht vor, den zurückgesendeten Artikel bei Erhalt zu entsorgen oder abzulehnen. Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand Ihrer Rücksendung, wenn Sie Ihren Artikel zurücksenden möchten.
F: Werden mir Versandkosten für meine Rücksendung berechnet?
A: Solange die von Ihnen erhaltenen Artikel die falsche Farbe/den falschen Stil haben oder defekt sind, werden Ihre Standardversandkosten erstattet, sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben.
F: Wann kann ich damit rechnen, dass meine Rücksendung bearbeitet wird?
A: Die meisten Rücksendungen werden innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel in unserem Lager erhalten haben.
F: Wann kann ich nach einer Rücksendung mit meiner Rückerstattung rechnen?
A: Wir werden Umtausch und Rückerstattungen bearbeiten, sobald wir den zurückgesendeten Artikel von Ihnen erhalten haben. Sobald alles bestätigt ist, wird eine Rückerstattung ausgestellt, und Sie erhalten die Rückerstattung sofort über PayPal und innerhalb von etwa 1 Werktag auf Ihrer Kreditkarte (dies hängt von Ihrem Kartenherausgeber ab).
F: Haben Kunden in der Europäischen Union zusätzliche Rechte?
A: Ja. Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union können gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen zusätzliche gesetzliche Rechte haben. Soweit gesetzlich vorgeschrieben, gelten diese Rechte zusätzlich zu den oben beschriebenen Richtlinien.
Personalisierte, maßgeschneiderte und auf Bestellung gefertigte Produkte können von bestimmten Widerrufs- oder Stornierungsrechten ausgeschlossen sein, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.